Berkomunikasi dan bernegosiasi adalah hal yang pasti dilakukan setiap hari baik untuk internal customer maupun external customer dalam dunia business. Sayangnya, seringkali kita gagal dalam negosiasi karena tidak mengerti bagaimana caranya untuk berkomunikasi yang benar agar dapat memenangkan negosiasi tersebut.

Ironisnya, banyak orang yang mendapatkan jabatan, posisi dan gaji sebagai seorang manager, namun yang dilakukan malah memberikan masalah kepada atasannya, tidak mampu mandiri, tidak berani mengambil keputusan serta tidak tahu bagaimana mencari solusi-solusi alternatif atas berbagai masalah yang timbul.